Qua, 22 de Fevereiro de 2012
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Serviços

Suporte Técnico: O Suporte Técnico foi preparado para assessorar o usuário ao longo do tempo, garantindo estabilidade e segurança, para o bom funcionamento do programa. O objetivo é cuidar para que o usuário seja sempre bem atendido e para que o seu programa funcione sem interrupções. Disponibilizamos canais de comunicação com o suporte técnico que são: via telefone, e-mail e skype, onde os profissionais atendem individualmente cada usuário. O Winaudio possui dois serviços de suporte técnico, GRATUITO e VIP.

Suporte Gratuito: Este serviço é gratuito, porém se limita a dúvidas de uso do programa. Os Procedimentos inclusos neste Suporte são:

  • Auxílio Instalação: (Explicação via telefone do técnico passo a passo até a finalização da Instalação);
  • Dúvidas de Uso WINAUDIO: Como Parametrização do programa, cadastro de paciente, exames, configuração de impressão em modo geral;
  • Auxílio na atualização do programa: Enviado passo a passo via email ou feito atendimento telefônico.

 

Suporte Vip: Este serviço é mais abrangente que o gratuito, onde o técnico faz um acesso remoto (via internet) no computador do usuário e faz todo o procedimento. O Custo deste serviço é cobrado por HORA, tendo um mínimo de faturamento de 30 min. O pagamento é via boleto bancário que será emitido após o término do atendimento, com vencimento para o dia seguinte do atendimento e enviado via e-mail ao usuário. Os Procedimentos inclusos neste suporte são:
  • Acesso Remoto: Acessamos o computador do usuário via internet e configuramos todo programa, desde a atualização até configurações de modo geral;
  • Configuração em Rede: Funcionamento do programa em Rede;
  • Configuração dos Padrões de Impressão: É configurada a impressão do software dentro dos padrões do WINAUDIO. Não configuramos a Impressora do cliente; Auxílio via linha voip: Explicação e orientação do passo a passo de como realizar qualquer atendimento e dúvida quando não for possível o contato remoto.